برندینگ چیست؟
در عصر امروز که رقابت میان کسب وکارها روز به روز شدیدتر می‌شود، برندینگ به یکی از کلیدی‌ترین مفاهیم بازاریابی و مدیریت تبدیل شده است. دیگر داشتن محصول یا خدمت با کیفیت به تنهایی کافی نیست؛ آنچه باعث تمایز، ماندگاری و ایجاد وفاداری مشتریان می‌شود، برندی است که پشت محصول قرار دارد.
برندینگ تنها به طراحی یک لوگو یا انتخاب نام تجاری محدود نمی‌شود، بلکه فرآیندی گسترده و چند لایه است که شامل ایجاد هویت، انتقال پیام، شکل دهی به تجربه مشتری و مدیریت درک بازار است. به همین دلیل، وقتی می‌پرسیم «برندینگ چیست؟» در واقع درباره یکی از بنیادی ترین راهکارهای موفقیت در کسب و کار صحبت می‌کنیم. در نتیجه برای کسب و کار های موفق استفاده از خدمات برندینگ امری ضروری است.
در ادامه، به‌صورت مرحله‌ای و با استفاده از منابع معتبر بین‌المللی، همه جنبه‌های برندینگ را بررسی می‌کنیم.
برند چیست؟
برای درک برندینگ، باید ابتدا مفهوم برند را بشناسیم. برند چیزی فراتر از یک نام یا علامت تجاری است. برند مجموعه ای از احساسات، تجربیات و تصاویری است که در ذهن مخاطب نسبت به یک کسب و کار یا محصول شکل می‌گیرد.
به‌عنوان نمونه، وقتی نام Apple را می‌شنویم، بسیاری از افراد به یاد نوآوری، طراحی مدرن، قیمت و کیفیت بالا می‌افتند. این تفکر حاصل سال‌ها سرمایه گذاری در برندینگ است.
انجمن بازاریابی آمریکا (AMA) برند را چنین تعریف می‌کند:
«برند یک نام، اصطلاح، علامت، نماد یا ترکیبی از آن‌هاست که کالا یا خدمات یک فروشنده را از سایرین متمایز می‌کند.»
برند موفق نه تنها هویت بصری دارد، بلکه وعده ای مشخص به مشتریان خود می‌دهد. این وعده می‌تواند کیفیت، نوآوری، اعتماد یا هر ارزش دیگری باشد که باعث انتخاب دوباره مشتری می‌شود.
برندینگ فرآیندی است که طی آن کسب وکارها یا افراد، هویت و شخصیت خود را شکل می‌دهند و آن را به شکلی هدفمند در ذهن مخاطب تثبیت می‌کنند. هدف برندینگ تنها فروش محصول نیست؛ بلکه ایجاد ارتباطی عاطفی و بلند مدت با مشتری است.
به زبان ساده، برندینگ یعنی هر اقدام و استراتژی که باعث می‌شود مخاطب شما را از رقبا تشخیص دهد و تجربه ای منحصر به فرد با شما داشته باشد. این فرآیند شامل عناصر متنوعی می‌شود:
- هویت بصری: لوگو، رنگ‌ها، فونت‌ها و طراحی گرافیکی
- پیام برند: ارزش‌ها، مأموریت و شعارهای برند
- تجربه مشتری: نحوه تعامل مشتری با محصولات و خدمات
- مدیریت ادراک: نظارت و هدایت تصورات مشتریان درباره برند
برندینگ یعنی خلق معنا برای محصول یا خدمت در ذهن مشتری. اگر محصول شما تنها یک کالا باشد، به راحتی جایگزین می‌شود؛ اما اگر آن را به یک برند تبدیل کنید، مشتریان به آن وفادار می‌شوند و تجربه‌ای متمایز از شما خواهند داشت.
به عنوان مثال نوشابه های مختلفی با طعم مشابه وجود دارند، اما چرا اکثر افراد به کوکاکولا وفادارند؟ پاسخ در برندینگ نهفته است؛ کوکاکولا فقط یک نوشابه نیست، بلکه یک تجربه، یک حس و یک تصویر ذهنی است که در طی سال‌ها ساخته شده است.
اصول برندینگ چیست؟
برای داشتن یک برند موفق، رعایت اصول برندینگ ضروری است. این اصول به شما کمک می‌کنند تا برندتان هم در ذهن مشتری ماندگار باشد و هم در بازار رقابتی به‌طور مؤثر عمل کند:
- ثبات: برند باید در تمامی نقاط تماس با مشتری، از پیام ها و طراحی گرفته تا تجربه خدمات، یکپارچه و منسجم باشد.
- تمایز: برند باید ویژگی هایی داشته باشد که آن را از رقبا متمایز کند. این ویژگی‌ها می‌تواند کیفیت محصول، طراحی، خدمات یا تجربه مشتری باشد.
- ارتباط عاطفی :برند موفق، مشتریان را با خود درگیر می‌کند و باعث ایجاد احساسات مثبت می‌شود.
- وضوح و شفافیت: مشتری باید به راحتی بفهمد برند شما چه ارزش‌ها و وعده هایی دارد.
- انعطاف‌پذیری : برند باید توانایی تطبیق با تغییرات بازار و نیازهای مشتری را داشته باشد بدون اینکه هویت اصلی خود را از دست بدهد.
برندینگ شامل چیست؟
برندینگ شامل مجموعه‌ای از فعالیت‌ها و ابزارها است که همگی با هدف شکل دهی به تجربه مشتری و تصویر ذهنی برند انجام می‌شوند:
- هویت بصری: لوگو، رنگ‌ها، فونت‌ها، بسته‌بندی
- هویت کلامی: شعار، پیام، لحن و صدا برند
- تجربه مشتری: نحوه تعامل و خدمات ارائه شده
- تبلیغات و بازاریابی: پیام‌رسانی مؤثر در کانال‌های مختلف
- روابط عمومی و رسانه‌ها: مدیریت تصویر برند در ذهن مخاطب
- دیجیتال برندینگ: حضور در شبکه‌های اجتماعی و وبسایت
این عناصر به هم متصل هستند و در کنار هم تصویر یکپارچه‌ای از برند در ذهن مخاطب ایجاد می‌کنند.
انواع برندینگ
برندینگ انواع مختلفی دارد که هر کسب‌وکار بسته به هدف و مخاطب خود می‌تواند از آنها استفاده کند:
- برندینگ محصول: تمرکز بر محصول یا خدمات خاص، مثل برندینگ اپل یا نایک.
- برندینگ شرکتی: ایجاد اعتبار و هویت برای کل شرکت، نه تنها یک محصول.
- برندینگ شخصی: تمرکز بر فرد و شخصیت او، مانند سخنرانان، اینفلوئنسرها و متخصصان.
- دیجیتال برندینگ: استفاده از فضای دیجیتال برای شکل‌دهی تصویر برند، مانند شبکه‌های اجتماعی، وبسایت و بازاریابی آنلاین.
- نوبل برندینگ: استراتژی‌های برندینگ نوآورانه که ارزش‌های اخلاقی یا اجتماعی برند را پررنگ می‌کنند.
برندینگ شخصی چیست؟
برندینگ شخصی فرآیندی است که افراد برای شکل دهی به تصویر و اعتبار خود در ذهن مخاطبان انجام می‌دهند. این نوع برندینگ به افراد کمک می‌کند تا به‌عنوان یک متخصص یا شخصیت معتبر شناخته شوند و فرصت‌های شغلی یا تجاری بیشتری جذب کنند.
به عنوان مثال می‌توان به سخنرانان، اینفلوئنسرها، مشاوران و حتی کارآفرینان اشاره کرد. پرسونال برندینگ اصول مهمی دارد که رعایت آن ها باعث رشد برندینگ شخصی شما می‌شود.در ادامه به بررسی این اصول میپردازیم:
- نمایش تخصص و مهارت: اولین اصل در پرسونال برندینگ نمایش توانمندی ها و دانش شماست. شما باید به افراد بگویید که چه کاری می‌توانید انجام دهید و افراد چرا باید شما را دنبال کنند.
- هویت آنلاین: در عصری که شبکه های اجتماعی به صورت گسترده ای در جهان همه گیر شده اند، داشتن یک هویت آنلاین می‌تواند فرایند جذب مشتری و مخاطب را به اندازه یک چشم به هم زدن برای شما تسریع کند.
- شخصیت و ارزش ها: در برندینگ شخصی تک تک رفتار های شما می‌تواند پیامی از شخصیت و ارزش های شما را به دیگران منتقل کند. بنابراین چگونگی رفتار با دنبال کنندگان شما جزو مهم ترین اصول پرسونال برندینگ است.
دیجیتال برندینگ چیست؟
دیجیتال برندینگ به استفاده از ابزارهای دیجیتال برای شکل دهی و تقویت برند اشاره دارد. این نوع برندینگ شامل حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی، طراحی وبسایت، بازاریابی محتوا و تبلیغات آنلاین است. دیجیتال برندینگ مزایای متعددی دارد که در ادامه به آن ها میپردازیم
- دسترسی به مخاطبان گسترده و هدفمند: همانطور که قبل تر اشاره کردیم در عصر اینترنت و ارتباطات گسترده، ایجاد یک پلتفرم نمایش دیجیتال مثل سایت یا شبکه های اجتماعی ضروری است زیرا می‌توان به جمعیت عظیمی از مخاطبان به صورت یکجا دسترسی داشت.
- تعامل مستقیم با مشتریان: از مزیت های دیگر دیجیتال برندیگ امکان تعامل با مشتریان و دریافت بازخورد از آن ها می‌باشد. برای رشد برند یا کسب و کار دریافت بازخورد مشتریان جزو عوامل ضروری و مهم است.
نوبل برندینگ چیست؟
نوبل برندینگ یک استراتژی نوآورانه است که هدف آن ایجاد ارزش‌های اجتماعی، اخلاقی یا فرهنگی در برند است. این نوع برندینگ بر ایجاد تاثیر مثبت در جامعه تمرکز دارد و معمولاً با مسئولیت اجتماعی برند همراه است.
برند هایی که بخشی از درآمد خود را به پروژه‌های محیط زیستی یا خیریه اختصاص می‌دهند، از نوبل برندینگ استفاده می‌کنند تا تصویر مثبت و قابل اعتماد در ذهن مشتریان بسازند. برای مثال می‌توان به برند LEGO اشاره کرد که سال هاست سرمایه گذاری های بزرگی روی پلاستیک های پایدار و انرژی های تجدید پذیر انجام داده است. همچنین پروژه های خیریه بسیاری در حوزه آموزش کودکان نیز انجام می‌دهد.
ری برندینگ چیست؟
ری‌برندینگ فرآیندی است که طی آن یک برند موجود، هویت خود را بازطراحی یا بهبود می‌بخشد. اهداف ری‌برندینگ می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- تغییر تصویر برند در بازار
- تطبیق با نیازهای جدید مشتریان
- ورود به بازارهای جدید
- حل مشکلات و بازسازی اعتماد مشتری
این فرآیند شامل تغییر نام، لوگو، پیام برند، تجربه مشتری و حتی ارزش‌های برند است. برای مثال می‌توان به ری برندینگ اینستاگرام در سال 2016 اشاره کرد. در این ری برند لوگوی قبلی اینستاگرام که یک دوربین پولاروید قهوه ای قدیمی بود به یک آیکون ساده با گرادیان رنگی تبدیل شد. علت این ری برند این بود که اینستاگرام مثل قبل تنها یک اپلیکیشن عکاسی با فیلتر نبود؛ ویدئو، استوری، دایرکت و… به آن اضافه شده بود. تیم ری برندینگ اینستاگرام تصمیم گرفتند که لوگوی جدید باید نشان دهنده سادگی و مدرن بودن باشد و روی پس زمینه های مختلف به خوبی دیده شود. جالب است بدانید بعد از اینستاگرام خیلی از برند ها از جمله گوگل همان فرمول را پیش گرفتند و لوگو های خود را به همان سبک تغییر دادند.
مشاوره برندینگ چیست و شرکت برندینگ چه کاری انجام می‌دهد
مشاوره برندینگ به فرآیندی گفته می‌شود که در آن متخصصان برندینگ به کسب وکارها و افراد کمک می‌کنند تا استراتژی برند خود را طراحی، اجرا و بهبود دهند.
این مشاوره می‌تواند شامل تحلیل رقبا، تدوین پیام برند، طراحی کمپین‌های تبلیغاتی و راهکارهای ارتقای تصویر برند باشد.
شرکت برندینگ یا آژانس برندینگ، سازمانی است که به کسب وکارها کمک می‌کند تا برند خود را ایجاد یا تقویت کنند. قابل ذکر است در این بین آژانس تبلیغاتی فیدار استودیو نیز خدمات برندینگ را به مشتریان ارائه می‌کند. خدمات این شرکت‌ها می‌تواند شامل طراحی هویت بصری، استراتژی برند، بازاریابی و مشاوره باشد.
جمع‌بندی
برندینگ فرایندی است که هویت، ارزش‌ها و تجربه‌ای منحصربه‌فرد برای مشتریان خلق می‌کند. کسب‌وکارها و افراد با رعایت اصول برندینگ، استفاده از انواع آن (شخصی، دیجیتال، نوبل) و مدیریت حرفه‌ای، می‌توانند وفاداری مشتریان را افزایش دهند و در بازار متمایز شوند.
دیجیتال برندینگ شامل چه فعالیت‌هایی می‌شود؟
دیجیتال برندینگ شامل مدیریت شبکه‌های اجتماعی، وبسایت، تولید محتوا، تبلیغات آنلاین و تحلیل عملکرد برند در فضای دیجیتال است.
چرا ری‌برندینگ اهمیت دارد؟
ری‌برندینگ باعث می‌شود برند با تغییرات بازار و نیازهای مشتری هماهنگ شود، تصویر خود را بهبود دهد و اعتماد مخاطبان را بازسازی کند.
نوبل برندینگ چه مزایایی دارد؟
این نوع برندینگ ارزش‌های اجتماعی و اخلاقی برند را پررنگ می‌کند و باعث ایجاد تصویر مثبت و اعتماد مشتریان می‌شود.