سوشیال مدیا مارکتینگ به طور خلاصه به معنی بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی است. برای این کار، روش‌ها و تکنیک‌های زیر به کار می‌روند:
تکنیک سوشیال مدیا مارکتینگ | توضیح تکنیک |
تولید محتوای ویدیویی | محتوای آموزشی، معرفی محصول، برندینگ، بررسی محصول و محتوای سرگرم‌کننده |
تولید محتوای متنی | اغلب به صورت تنگاتنگ با محتوای ویدیویی |
تعامل با مخاطب | پاسخ دادن به کامنت‌ها و پیام‌ها، استفاده از نظرسنجی و سوال در استوری و توجه به بازخورد کاربران |
بازنشر محتوای تولید شده توسط کاربران | تمرکز روی تجربه کاربر |
تبلیغات | به خصوص به کمک اینفلوئنسرها و حساب‌های شناخته شده |
اگر علاقه‌مند هستید در مورد این سبک بازاریابی بیشتر بدانید، با ما در این مطلب در فیدار استودیو همراه باشید.
فهرست مطالب
سوشیال مدیا و مارکتینگ
بر کسی پوشیده نیست که شبکه‌های اجتماعی یا سوشیال مدیا این روزها به بخش جدایی ناپذیر زندگی مردم تبدیل شده‌اند. این موضوع صرفاً وابسته به ایران نیست؛ هر جای دنیا که نفوذ اینترنت در بین عموم مردم زیاد باشد، این شبکه‌ها به مصداق پاتوق‌های مدرن برای اقشار مختلف جامعه بدل شده‌اند. از طرف دیگر، علم مارکتینگ یا بازاریابی هم به هر محیطی که جمعیت قابل توجهی از مشتریان بالقوه دور هم جمع شوند به عنوان یک فضای مستعد برای کار فکر می‌کند.
نتیجه این دو واقعیت، این است که حالا مسئله‌ای به نام سوشیال مدیا مارکتینگ شکل گرفته است؛ علم بازاریابی در شبکه‌هی اجتماعی. سوشیال مدیا مارکتینگ یا بازاریابی شبکه‌های اجتماعی به استفاده هدفمند از شبکه‌های اجتماعی برای معرفی برند، ارتباط با مخاطب، جذب مشتری و افزایش فروش گفته می‌شود. در این روش، شبکه‌هایی مانند تلگرام، اینستاگرام، لینکدین، یوتیوب و سایر پلتفرم‌ها به بخشی از فعالیت‌های بازاریابی کسب‌وکار تبدیل می‌شوند.
سوشیال مدیا و مارکتینگ زمانی در کنار یکدیگر قرار می‌گیرند که شبکه‌های اجتماعی از یک کانال صرفاً ارتباطی به بخشی از برنامه بازاریابی کسب‌وکار تبدیل شوند. در این حالت، محتوایی که منتشر می‌شود باید با مخاطب هدف و هدف تجاری برند ارتباط داشته باشد.
برای مثال، یک فروشگاه اینترنتی می‌تواند از اینستاگرام برای معرفی محصولات، پاسخ به سوالات مشتریان و هدایت آنها به صفحه خرید استفاده کند. یک شرکت B2B نیز ممکن است لینکدین را برای انتشار محتوای تخصصی و ایجاد ارتباط با مدیران و تصمیم‌گیرندگان شرکت‌ها به کار بگیرد.
به همین دلیل است که اغلب مطرح می‌شود سوشیال مدیا مارکتینگ در شکل کنونی آن، شبیه به یک جعبه ابزار بزرگ برای بازاریابی عمل می‌کند. شما ابزارهایی مثل ارتباط مستقیم با مخاطبان را در قالب تلگرام و اینستاگرام دارید، اما اگر کمی بیشتر به این سبک مارکتینگ مسلط شوید می‌توانید از ابزارهایی مثل لینکدین برای معرفی برند، تحلیل بازار، جذب پرسنل، تبلیغات کم‌هزینه و گسترش دامنه بازار هم استفاده کنید.
تکنیک های سوشیال مدیا مارکتینگ
هدف از سوشیال مدیا مارکتینگ برای تمام کسب‌وکارها یکسان نیست. یک برند ممکن است از شبکه‌های اجتماعی برای برندینگ استفاده کند و کسب‌وکار دیگری با تمرکز روی جذب لید یا فروش محصولات فعالیت کند. بنابراین قبل از شروع فعالیت، باید هدف مشخصی برای بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی تعیین شود. این کار را یک متخصص دیجیتال مارکتینگ انجام می‌دهد تا استراتژی کاملی برای فعالیت‌های پیش روی مجموعه شکل بگیرد.
اینجاست که تکنیک‌ها مطرح می‌شوند. هر تکنیک سوشیال مدیا مارکتینگ بنا به شرایط زمانی و اجتماعی به کار می‌آید و استراتژیست شما باید درک مناسبی از فضای شبکه اجتماعی داشته باشد تا متوجه شود چه زمانی از چه تکنیکی باید استفاده کند.
برای مثال در زمان رویدادهای بین المللی مثل جام جهانی یا المپیک، تقریبا تمام شبکه‌های اجتماعی به سمت محتوای ورزشی متمایل هستند. این موضوع باعث می‌شود که هر ابزاری که برای سوشیال مدیا مارکتینگ به کار می‌رود، باید با تم ورزشی کار کند تا به موفقیت برسد. همین موضوع در مورد رویدادهای ملی و تاریخی، اعیاد و… هم مصداق دارد.
تکنیک های سوشیال مدیا مارکتینگ با توجه به نوع کسب‌وکار و هدف کمپین متفاوت هستند، با این حال می‌توان کم و بیش آنها را به صورت زیر دسته بندی کرد:
- تولید محتوای ویدیویی (محتوای آموزشی، معرفی محصول، برندینگ، بررسی محصول و محتوای سرگرم‌کننده)
- تولید محتوای متنی (اغلب به صورت تنگاتنگ با محتوای ویدیویی)
- تعامل با مخاطب (پاسخ دادن به کامنت‌ها و پیام‌ها، استفاده از نظرسنجی و سوال در استوری و توجه به بازخورد کاربران)
- بازنشر محتوای تولید شده توسط کاربران (تجربه کاربر)
- تبلیغات، به خصوص به کمک اینفلوئنسرها و حساب‌های شناخته شده
باید دقت داشته باشید که بررسی دائمی داده‌ها باید بخشی از فعالیت سوشیال مدیا باشد. میزان تعامل، بازدید، کلیک، لید و فروش می‌توانند نشان دهند که کدام نوع محتوا و کدام کمپین عملکرد بهتری داشته است. با استفاده از این اطلاعات می‌توان محتوای بعدی را بر اساس نتیجه واقعی فعالیت‌های قبلی تنظیم کرد.
به تجربه ما در فیدار برخلاف فرم‌های دیگر مارکتینگ، در محیط شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی موفق یعنی انعطاف داشتن برای هماهنگی با شرایط دائماً متغیر این محیط. اگر مارکتینگ در حالت عادی مثل قایق سواری در یک دریاچه آرام باشد، سوشیال مدیا مارکتینگ مثل راندن یک کشتی در اقیانوسی است که جای جزیره‌های آن هر روز عوض می‌شود.
استراتژی سوشیال مدیا مارکتینگ
برخلاف فرم‌های دیگر مارکتینگ که ارتباط ضعیفی با کانال‌های مجازی یک کسب و کار دارند، سوشیال مدیا مارکتینگ می‌تواند به راحتی با تبلیغات آنلاین، سئو، ایمیل مارکتینگ و تولید محتوا هماهنگ شود. در این حالت، شبکه‌های اجتماعی دیگر فقط محلی برای انتشار محتوا نیستند و بخشی از مسیر جذب و تبدیل مخاطب به مشتری را تشکیل می‌دهند.
این موضوع بیشتر اهمیت استراتژی سوشیال مدیا مارکتینگ را مشخص می‌کند. اما این استراتژی‌ها چه هستند؟ شاید اگر از مراحل بگوییم بهتر بتوانید با این موضوع ارتباط برقرار کنید. مراحل تعیین استراتژی سوشیال مارکتینگ عبارتند از:
- تعیین هدف
- شناخت مخاطب
- تعیین پلتفرم فعالیت
- تنظیم تقویم محتوایی
- تحلیل عملکرد مارکتینگ و بازنویسی استراتژی
جدول زیر بهتر نشان می‌دهد که هر کدام از این مراحل شامل چه جزئیاتی هستند.
مراحل تعیین استراتژی سوشیال مارکتینگ | توضیح هر مرحله |
تعیین هدف | باید مشخص شود که کسب‌وکار از حضور در شبکه‌های اجتماعی چه نتیجه‌ای می‌خواهد |
شناخت مخاطب | باید مشخص شود مخاطب چه مشکلی دارد، چه نوع محتوایی برای او کاربردی است و در کدام شبکه اجتماعی بیشتر فعالیت می‌کند |
تعیین پلتفرم فعالیت | اینستاگرام، یوتیوب یا آپارات، تلگرام یا واتساپ و… |
تنظیم تقویم محتوایی | مشخص کردن موضوع، فرمت، زمان انتشار و هدف هر محتوا |
تحلیل عملکرد مارکتینگ و بازنویسی استراتژی | بررسی اثرگذاری مراحل قبل، اصلاح روندها و بازآفرینی فرآیند ازمرحله اول |
استراتژی سوشیال مدیا مارکتینگ با تعیین هدف شروع می‌شود. ابتدا باید مشخص شود که کسب‌وکار از حضور در شبکه‌های اجتماعی چه نتیجه‌ای می‌خواهد؛ افزایش آگاهی از برند، جذب مخاطب، دریافت لید، فروش محصول یا حفظ ارتباط با مشتری از جمله اهدافی هستند که می‌توان برای فعالیت در شبکه‌های اجتماعی تعیین کرد.
مرحله بعد شناخت مخاطب است. سن، علایق و موقعیت جغرافیایی تنها بخشی از اطلاعات مورد نیاز هستند و باید مشخص شود مخاطب چه مشکلی دارد، چه نوع محتوایی برای او کاربردی است و در کدام شبکه اجتماعی بیشتر فعالیت می‌کند.
پس از مشخص شدن مخاطب، پلتفرم‌های مناسب انتخاب می‌شوند. برای هر شبکه اجتماعی نیز باید فرمت و سبک محتوا متناسب با همان پلتفرم باشد. محتوایی که برای لینکدین تولید می‌شود الزاماً با محتوای مناسب اینستاگرام یا یوتیوب یکسان نیست.
انتخاب شبکه اجتماعی نیز باید بر اساس رفتار مخاطبان انجام شود. حضور هم‌زمان در تمام پلتفرم‌ها لزوماً نتیجه بهتری ایجاد نمی‌کند و در بسیاری از موارد تمرکز روی یک یا چند کانال اصلی، امکان تولید محتوای منظم و باکیفیت‌تری را فراهم می‌کند. به تجربه فیدار استودیو، اینستاگرام برای بخش مهمی از کسب و کارها باید اولین و مهمترین محل فعالیت برای سوشیال مدیا مارکتینگ باشد.
در مرحله بعد باید تقویم محتوایی تنظیم شود. مشخص کردن موضوع، فرمت، زمان انتشار و هدف هر محتوا باعث می‌شود فعالیت در شبکه‌های اجتماعی از انتشار پراکنده محتوا فاصله بگیرد و مسیر مشخصی داشته باشد.
نکته اصلی اینجا این است که درست مثل دیگر روش‌های بازاریابی اینجا هم با یک چرخه روبرو هستید، به این معنا که با رسیدن به مرحله آخر باید به ابتدای مسیر بروید و دوباره مراحل تعیین استراتژی را طی کنید. آنقدر این کار باید تکرار شود تا نتایج ایده آل برای کسب و کار بدست بیایند. اما فرق بازاریابی در سوشیال مدیا با بازاریابی فیزیکی کلاسیک، این است که اینجا باید سرعت طی کردن مراحل به مراتب بیشتر باشد.
اگر در دنیای واقعی زمان طلاست، در شبکه اجتماعی هر ثانیه در حکم طلای 24 عیار خواهد بود. بنابراین دیجیتال مارکترها در این محیط باید فعالیت و تکاپوی بسیار زیادی داشته باشند.
خدمات سوشیال مدیا مارکتینگ
با این فاسیر، عجیب نیست که می‌بینیم بسیاری از هموطنان می‌پرسند که خدمات سوشیال مدیا مارکتینگ را باید از کجا دریافت کنند. واقعیت این است که گسردگی و تنوع استراتژی‌های این حوزه آن را به خدمت کاملا حرفه‌ای تبدیل کرده است که حتی فعالان کارکشته فضای مجازی هم الزاماً نمی‌توانند از پس آن بربیایند. به همین دلیل باید هنگام همکاری با مجموعه‌های مختلف در این خصوص دقت زیادی به خرج بدهید.
به صورت کلی، خدمات سوشیال مارکتینگ باید در حداقل حالت ممکن شامل موارد زیر باشند:
- تدوین استراتژی
- تحقیق درباره مخاطب و رقبا
- طراحی تقویم محتوایی
- تولید محتوای متنی و تصویری
- مدیریت صفحه
- تشخیص ترندها
- پاسخ‌گویی به مخاطبان
حجم هر کدام از این خدمات هم مهم است. مثلا اینکه چقدر تولید محتوای ویدیویی انجام شود و در هفته چند پست روی کانال‌ها منتشر گردد، باید به دقت بررسی شود. اغلب اوقات سایز کسب و کار، زمان و بودجه در نظر گرفته شده و نوع مخاطب تعیین می‌کند که خدمات سوشیال مدیا مارکتینگ باید با چه حجمی انجام شوند. یک مغازه کوچک در گوشه شهر قطعاً حجم محتوای کمتری نسبت به یک رستوران بزرگ در کنار بازار اصلی نیاز خواهد داشت.
نتیجه گیری
در این مطلب به تفصیل برایتان در خصوص اینکه سوشیال مدیا مارکتینگ چیست و چه ابعادی دارد صحبت کردیم. همانطور که از گفته‌هایمان می‌توانید تشخیص بدهید، بازاریابی در بستر شبکه‌های اجتماعی از چیزی که فکر می‌کنید دشوارتر است و بهتر است برای این کار به سراغ یک تیم مسلط، مجرب و باسابقه بروید.
برای این منظور، خدمات دیجیتال مارکتینگ فیدار استودیو را در اختیار شما قرار می‌دهیم. از تولید محتوا و تعیین استراتژی گرفته تا اجرا و مدیریت شبکه اجتماعی، فیدار استودیو آماده است تا هر آنچه که نیاز دارید در اختیار شما بگذارد. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید با همکاران ما تماس بگیرید تا به تمام سوالات شما در این خصوص پاسخ بدهند.
سوالات متداول
سوشیال مدیا مارکتینگ چیست؟
سوشیال مدیا مارکتینگ به طور خلاصه به معنی بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی است.
خدمات سوشیال مدیا مارکتینگ شامل چیست؟
خدمات سوشیال مدیا مارکتینگ شامل تدوین استراتژی، تحقیق درباره مخاطب و رقبا، طراحی تقویم محتوایی، تولید محتوای متنی و تصویری، مدیریت صفحه، تشخیص ترندها و پاسخ‌گویی به مخاطبان است.
فرق سوشیال مدیا مارکتینگ با دیگر انواع مارکتینگ چیست؟
برخلاف فرم‌های دیگر مارکتینگ، در محیط شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی موفق یعنی انعطاف داشتن برای هماهنگی با شرایط دائماً متغیر این محیط.
مراحل تعیین استراتژی سوشیال مدیا مارکتینگ چیست؟
مراحل تعیین استراتژی سوشیال مدیا مارکتینگ عبارتند از: تعیین هدف، شناخت مخاطب، تعیین پلتفرم فعالیت، تنظیم تقویم محتوایی و تحلیل عملکرد مارکتینگ و بازنویسی استراتژی.
دیدگاه شما